Comme tous les trois ans, Emmaüs Habitat a lancé, le 20 avril 2026, sa grande enquête triennale de satisfaction auprès de ses locataires.
Cette démarche s’inscrit pleinement dans une logique d’amélioration continue de la qualité de service. Elle vise à donner la parole aux locataires afin de mieux comprendre leurs attentes, leurs besoins et leur vécu au quotidien dans leur logement et leur résidence.
Réalisée avec l’appui de notre partenaire ENSOME, cette enquête permettra de recueillir des retours concrets sur différents aspects : qualité des interventions, relation avec les équipes, cadre de vie, ou encore services proposés.
Une partie des locataires est ainsi contactée par téléphone pour un échange d’une dizaine de minutes. L’ensemble des réponses recueillies est strictement anonyme.
Les résultats de cette enquête constitueront un levier essentiel pour adapter nos actions et renforcer, au plus près du terrain, la qualité du service rendu.
À travers cette démarche, Emmaüs Habitat réaffirme son engagement : écouter, comprendre et agir pour améliorer durablement le quotidien de ses locataires.