Bailleurs sociaux

Partenariat avec le Foyer Rémois et Habitat 62/59

L'amélioration de la qualité du service est un engagement professionnel affiché par le mouvement HLM.

La perception de la « qualité de service » est fortement ancrée dans les relations que les habitants engagent avec leur environnement matériel et humain.

Il ne suffit pas de prouver que le service fourni par le bailleur social est de bonne qualité « marchande » pour qu'il traduise effectivement la satisfaction des locataires.

Emmaüs Habitat, le Foyer Rémois et Habitat 62/59 ont donc engagé en 2007 un programme de recherche appliquée avec l'École des Hautes Études en Sciences Sociales (EHESS).

Trois axes de recherche :

• identifier les dimensions qui structurent la relation entre un bailleur social et ses locataires, 
• comment se construit la perception du service, 
• comprendre comment l'image qui est renvoyée aux habitants influe sur leur appréciation du service.

L'objectif recherché est de faire évoluer notre engagement professionnel, donc nos métiers, nos organisations et les modes d'évaluation actuels du service, afin de rendre nos actions en phase avec les attentes des habitants.